2022-10-08T19 39 33 + 00 00

وتعريف الجودة الشاملة نقدمها لكم من خلال موقع على شبكة الإنترنت، مصطلح الجودة الشاملة منتشر في جميع المجالات وجميع التخصصات، الجميع يحرض على تقديم المنتج أو الخدمة وفق معايير الجودة الشاملة التي لا تختلف كثيرا باختلاف التخصصات، هذا الاختلاف لا علاقة له بمعايير الجودة الشاملة، يجب أن تخضع جميع التخصصات. المنتجات والخدمات التي يحصل عليها المستهلك تصل إلى معايير الجودة الشاملة، خاصة أنها أصبحت من أبرز الاهتمامات الإستراتيجية الحيوية والحيوية التي نلتزم بها. تواجه في الحياة الآن نتيجة للتقدم العلمي والتقني الذي زاد المنافسة بين المؤسسات سواء الخدمة أو الإنتاجية.

مفهوم الجودة الشاملة

لا يمكن أن يقتصر الحديث عن مفهوم الجودة الشاملة على عدة أسطر. هناك العديد من العلماء الذين قدموا تعريفًا للجودة الشاملة. في الواقع، لا يقتصر مفهوم الجودة الشاملة الآن على جودة المنتجات والخدمات فقط، بل يمتد ليشمل جودة المؤسسات والمنظمات.

  • عند البحث عن مفهوم الجودة الشاملة نجد أنه تطور بشكل ملحوظ وسريع على مر السنين. بعد أن كان المقصود بالجودة هو فحص مواصفات المنتج ومراقبتها، أصبح مفهوم الجودة اليوم يشمل الكثير من التفاصيل، حيث أصبح يعني
    • جودة المنتج أو الخدمة كما يراها المستفيد.
    • تؤثر جودة العمليات والأمور المتعلقة بالبيئة على المنتج وتؤثر عليه.
  • هناك عاملان كان لهما أثر كبير في زيادة الخوف من المفهوم الحديث للجودة الشاملة وهما
    • العامل الأول الخطر الناتج عن حقيقة أن الجودة مفهوم مفرط الاستخدام، مما يجعل مفهوم الجودة مفهومًا غامضًا وغير واضح.
    • العامل الثاني الخطر المتوقع عند اعتبار مفهوم الجودة من أنواع الغموض والشك في عدم وجود الجودة الشاملة، وكذلك الشك في وجودها.
  • يعود مفهوم الجودة إلى الكلمة اللاتينية qualitas، وهي كلمة تشير إلى طبيعة الإنسان أو طبيعة الشيء ودرجة صلابته.
  • منذ العصور القديمة، حددوا مفهوم الجودة الشاملة. تم تعريف الجودة على أنها
    • أعلى درجات الدقة والكمال في الصناعة.
    • الارتقاء بالأساليب التقليدية للإدارة وممارسة الأعمال.
    • وهي طريقة تقوم على فكرة التعاون لإنجاز العمل من خلال تطوير قدرات ومهارات العاملين والإدارة بحيث يمكن تطوير الإنتاج وتحسينه بحيث يمكن تحقيق الجودة.
  • الجودة الشاملة هي عملية مستمرة يتم من خلالها
    • اكتشف الأخطاء من أجل القضاء عليها أو تقليلها.
    • تبسيط إدارة سلسلة التوريد.
    • العمل على تحسين تجربة العملاء.
    • أن يتمتع العمال بدرجة عالية من السرعة في التدريب.

ما هو تعريف الجودة الشاملة

  • Armand Vechium منتج عالي الجودة لإرضاء العميل بالكامل.
  • كروسبي الجودة هي مطابقة المنتج لمتطلبات المستخدم ومدى تحقيقه لتلك المتطلبات والأهداف المرجوة. وأكد أن إدارة الجودة الشاملة يجب أن تتضمن المحاور التالية
    • تحديد مستوى الجودة المطلوب.
    • عدم ارتكاب الأخطاء من خلال التحسين المستمر.
    • مسؤولية تحقيق الجودة وهي مسؤولية جميع العاملين في المؤسسات والإدارة.
    • التكاليف تشمل
      • التكاليف التي لا تحقق مستوى الجودة المطلوب.
      • تكاليف تحقيق مستوى الجودة المطلوب.
    • أنظمة متكاملة تساعد على تحقيق الجودة.
    • التواصل مع العملاء لتحديد متطلباتهم واحتياجاتهم.
    • تتواصل الإدارة مع العمال، لأنهم على دراية كاملة بجميع المتطلبات اللازمة لتحقيق الجودة.
    • التحسين والتطوير المستمر
  • جوزيف جوران الجودة هي دقة استخدام المنتجات حسب رغبة المستفيد، وتعني ملاءمة المنتج لمتطلبات المستخدم وقدرة المنتج على تقديم أفضل أداء.
  • ديمنج يعرّفها بأنها درجة الاتساق والموثوقية المتوقعة وفقًا لمتطلبات السوق، بشرط أن يتم تحقيق ذلك بتكلفة منخفضة.
  • منظمة ISO أعلنت أن الجودة هي المدى الذي تتوافق فيه مواصفات المنتجات أو الخدمات المقدمة مع المواصفات المطلوبة للمنتج. يتم تحديد جودة المنتج بناءً على عدد من المواصفات وهي
    • قياس المنتج وطوله.
    • وزن المنتج.
    • خصائص المواد التي تصنع منها المنتجات.
    • سعر المنتج مقابل الغرض والمكونات.

الحديث عن مفهوم الجودة الشاملة وتعريفها لم ينته هنا، ولا يزال هناك الكثير حول مفهوم الجودة الشاملة.

تعريف إدارة الجودة الشاملة

انبثق مفهوم إدارة الجودة من مفهوم الجودة الشاملة والذي يعد من أهم مفاهيم الجودة الشاملة وأحد أكبر عوامل تحقيق الجودة الشاملة.

  • إدارة الجودة الشاملة هي تحديد إدارة متميزة تسعى إلى تحقيق الجودة الشاملة.
  • تسعى إدارة الجودة الشاملة باستمرار إلى تحقيق النقاط التالية
    • إرضاء العمال.
    • راحة المستهلك.
    • إرضاء المساهمين.
  • أساسيات إدارة الجودة الشاملة
    • التركيز على العميل يتم ذلك من خلال تحديد متطلبات العميل وقدرة المنتجات على تلبية تلك المتطلبات وقياس رضا العميل عن المنتج في نهاية المطاف.
    • القيادة القيادة هنا ليست عملية إدارية، بل عملية تهدف إلى توحيد الهدف وطريقة تحقيقه من خلال خلق بيئة واحدة وتوجيه العاملين لدعم المشروع.
    • مشاركة الموظفين يشارك الموظفون من خلال تعزيز انتمائهم، ورفع الروح المعنوية، وتبادل الأفكار، وتسخير الطاقات، وجعل كل موظف يشعر بأهميته في المنظمة.
    • إدارة العمليات هدفها تحقيق النتائج المطلوبة من خلال إدارة جميع القدرات والأنشطة كمجموعة من العمليات.
    • إدارة النظام تحديد وفهم وإدارة عمليات النظام بحيث يمكن تحقيق الأهداف المرجوة.
    • التطوير المستمر بتحديد الهدف الدائم والأهداف المرحلية، ويتم ذلك بالبحث عن كل ما هو جديد وكل ما هو أفضل.
    • اتخاذ القرارات على أساس الحقائق
    • العلاقة المتبادلة مع الموردين

أهمية وأهداف الجودة الشاملة

يمكن تحقيق الجودة الشاملة بسهولة عندما تتمكن جميع عناصر المنظمة من المشاركة في تحقيق الجودة، ولا يعتمد تحقيق الجودة الشاملة على إنشاء قسم خاص بالجودة الشاملة داخل المنظمة، وأبرز ما في ذلك الجودة الشاملة المؤسسة توفر

  • القدرة على إرضاء العميل والحصول على ولائه.
  • ضمان رضا العملاء وولائهم.
  • زيادة الربحية.
  • ضمان زيادة الإيرادات وزيادة الإنتاجية.
  • خفض التكاليف.
  • تقليل فائض المخزون.
  • تحسين معنويات الموظفين.
  • تحسين التصميم.
  • زيادة الأمن الوظيفي.
  • التكيف مع الأسواق المتغيرة والبيئات التنظيمية.
  • القضاء على العيوب والنواقص.
  • زيادة الإنتاجية.
  • تحسين صورة السوق.

أنواع الجودة الشاملة

هناك ثلاثة أنواع من الجودة التي يجب أن يتمتع بها المنتج

جودة التصميم

  • أحد أنواع الجودة التي تهتم بإرضاء المستهلكين وتقديم المنتج وفق المتطلبات المحددة والمطلوبة عند استخدام المنتج.
  • إذا كان المنتج لا يلبي احتياجات المستهلكين، فإن المنتج لن يرضي المستهلك، بغض النظر عن مدى تشابه المنتج مع التصميم.
  • تُقاس جودة التصميم من خلال متانته ومدى ملاءمته للاستخدام وتحقيق الغرض الذي صنع من أجله.

جودة المباراة

  • هي جودة المنتج ومستواه ومطابقته للمواصفات المحددة له وللتصميم.
  • إذا تم تصنيع المنتجات وفقًا للمواصفات والتصميم، فمن المؤكد أنها سترضي المستهلك وتفي باحتياجاته وبالتالي تصبح جودة مطابقة المنتج ممتازة.
  • يختلف مفهوم المواصفات والأهداف والتفاوتات عن بعضها البعض، لذلك نجد أن
    • مفهوم المواصفات هو الهدف الذي يجب أن يحققه المنتج ويتم تحديده من خلال تصميم المنتج.
    • مفهوم الأهداف هي القيمة المثالية التي يبحث عنها المصمم حتى يتمكن المنتج من تحقيقها
    • مفهوم التسامح وهو الانحرافات في التصميم أو التصنيع التي قد لا تتمكن من تحقيق الأهداف طوال الوقت بدقة بسبب
      • الاختلاف في الآلات.
      • فرق الموارد.
      • عدم استقرار الكوادر التشغيلية.

جودة الآداء

  • يدور مفهوم أداء الجودة حول عملية تصنيع المنتج ومدى الالتزام بجودة وتصميم المنتج والمواصفات المحددة له.
  • يتم تحديد خصائص جودة الأداء ضمن خصائص جودة التصميم التي يتم من خلالها تطوير المنتج وتحسينه وفقًا للتطورات في السوق.
  • يتم تقييم جودة الأداء من خلال معرفة مخرجات عملية تصنيع المنتجات المادية أو العينات الإحصائية.
  • تُعرف جودة الأداء بجودة الخدمة لأنها تحدد قدرة المنتج على تنفيذ الخدمات والمتطلبات المطلوبة منه.

لمزيد من المعلومات حول الجودة الشاملة، نقدم لك المقالات التالية